Teme: Informatičko društvo

Facebook podrška je bezvezarija

Skraćena veza: https://pedja.supurovic.net/veza/264

Kako već neko vreme koristim Fejsbuk, svaki put se srećem sa nekim sitnim nedostacima u njihovom korisničkom interfejsu. Pošto mi je upotrebljivost korisničkog interfejsa specijalnost, sinoć odlučim da odvojim malo vremena i pribeležim šta mi to smeta i predložim neka moguća rešenja. Ništa komplikovano, ali bi verovatno poprilično olakšalo korišćenje servisa.

Nešto vremena sam izgubio tražeći kako uopšte da pošaljem poruku tehničkoj podršci i kad sam skoro odustao, naiđoh na link. Lepo je pisalo: „Ako imate neku sugestiju ili predlog u vezi Fejsbuka, pošaljite nam poruku“. Super. Kliknem ja na link, otvori se dijalog za slanje poruka, pljunem u šake zapnem.

Posle nekog vremena, poruka bi gotova, sastavio sam tu nekoliko stvari koje sam zapazio, potrudio se da objasniš šta mi smeta, što mi smeta i predložio, kako bi to moglo da se unapredi. Kao što rekoh, sitne stvari, lake za izvedbu.

Danas, skinem poštu i zatekenm odgovor od Fejsbuka. Nisam baš očekivao brz odgovor tako da sam pretpostavio da se radi o uobičajenoj automatskoj poruci koja potvrđuje da su moju poruku primlili i da će je razmotriti. Ali ne lezi vraže…

Poruka je zaista automatski odgovor, ali naopak. Rekli su mi da odje*em. Naravno, ne direktno. Umesto nekog smislenog odgovora, poslali su mi izvod iz FAQ (fakju), sa nekim odgovorima koje su valjda po ključnim rečima izvukli iz svoje baze. I nijedan odgovor nije imao blage veze sa onim što sam im ja pisao, osim što se zaista neke ključne reči poklapaju.

Manje-više to, ali propratna nota je glasila da pogledam te dogovore pa ako mi to ne pomogne da im pišem ponovo. Klasično odje*avanje.

Samo, zaboravili su da mi bar pošalju kopiju one moje poruke, jer, pošto sam je pisao sa FEjsbuk sajta, nemam kopiju. Sad sam ja njih fakjuisao (naravno, ne bukvalno). Kad nemaju ni minimalnog poštovanja prema svojim korisnicima.

5 comments to Facebook podrška je bezvezarija

  • fotomanijak

    Ja inace imam sasvim suprotno iskustvo, napisao sam poruku o nekim dodatnim opcijama vezanim za status online, i kako bi bila neka zgodna „invisible“ opcija…
    Dobio sam sasvim smislen odgovor, da je su u procesu implementacije te opcije i da je chat i ti statusi tek u beti.
    Takodje poprilicno brzo.

  • Vanjezi

    Haha bar sam se nasmejao 🙂

    Slichno iskustvo i sa google-om (gmail, adsense)

  • Da, da, ni Gugl nije ništa bolji 🙂

  • rasa

    da li neko moze da mi posalje na normandija@hotmail.com

    link za tehnicku podrsku sa facebook-a,jer imam problema sa slanjem poruka. ako posaljem jednu poruku korisnik dobije 3 iste poruke

  • Marko O.

    Stigao ti je automatski odgovor, ništa strašno.
    Ili odgovor nekog ko koristi ključne reči, pa tek onda očekuje da im ponovo pišeš, kao što piše u poruci.
    Uključujući to da u odgvoru nema tovje prvobitne poruke, i da im je odgovor loš i da ti ponove tvoju poruku da bi mogao da im pišeš.
    Dakle, ima manjkavosti i nesta za poboljšanje na više nivoa 🙂
    (U prevodu Ju ju 🙂

Leave a Reply

 

 

 

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Popunite izraz tako da bude tačan: *