Jesu li vas nekada izvaćarili da vam ne prihvate garanciju?

Važim za osobu koja se ne nervira, ali nešto što mi baš ide na živce je bezobrazluk. Prošle nedelje sam konačno utvrdio da akumulatoru u mojim kolima nema spasa. Letos se naprasno tri puta sam ispraznio, a poslednji put je bilo za kraj. Akumulator je bio u takvom stanju, da sam računao da će izdržati taman toliko da stignem do radnje da odem da kupim nov.

I samo što sam već alalio pare za nenadani trošak, kad me žena obradova da nam je u autu garantni list i da je akumulator još uvek u garanciji (garancija je dve godine, a ostalo je još 12 dana do isteka). Super, pomislih, pošteđeni smo troška.

Kasnije mi je postalo jasno kako sam samo naivan bio.

Dan prvi

Krenulo je ohrabrujuće, zovnem firmu u kojoj sam kupio akumulator, kažem, takva i takva stvar, a oni predusretljivi, rekoše da donesem akumulator, istestiraće ga, i ako je neispravan, a razlog nije pogrešna upotreba ili opštećenje, dobiću novi. Ono „ako“ mi se nije baš svidelo, mada se kasnije ispostavilo da to i nije bilo ništa prema onome što me tek čeka. Svidelo mi se to što su rekli da će mi dati drugi akumulator da se poslužim dok oni završe testiranje. Reklo bi se, već smo u Evropi.

Pošaljem ženu, pošto sam ja radio, rekoh joj, sve sam ja dogovorio ti samo oteraj auto, izvadiće akumulator, staviće drugi i teraj dalje. Al’ ne lezi vraže… žena stigla posle posla taman neki minut iza tri sata, kad ono – radno vreme do tri sata – dođite sutra. Ipak su odvojili vreme da provere napon punjenja akumulatora i prokomentarisali nešto kao „ovo nije u redu“. To sam shvatio kao ispipavanje da li mogu da iskoriste taj argument da odbiju reklamaciju, ali je automobil nekoliko dana ranije bio u servisu i utvrđeno je da je punjenje akumulatora ispravno.

Dan drugi

Sutradan, žena malo ranije pobegne s posla (zar mi nije zlatna žena?) stigne pre tri, i taman pomislila sve je uredu, kad ono: ali mi ne servisiramo ove akumulatore. Morate otići u drugi servis. Pa što ne reče juče, kad si već otvarao haubu i video koji je akumulator?!?!

Trk u drugi servis… čik pogodite – rade do tri. Usput su joj rekli da oni ne daju akumulator na korišćenje dok rade testiranje.

Dan treći

Sledećeg dana sam morao da organizujem matorog da dođe kolima po mene i akumulator, pošto nije imalo svrhe da idem svojim autom kada moram da izvadim akumulator iz njega. Uprtim tako akumulator, stignemo u servis, sve super, radno vreme tek na pola, uzeše odmah da pregledaju, odmah utvrde da su dve ćelije propale, kažu, sve im izgleda da je fabrički neispravan i da imam pravo na garanciju, ali da akumulator mora ostati dva dana na testiranju i još jedno ali: „Nemate odgovarajući garantni list, i ne možemo vam zameniti akumulator čak i ako utvrdimo da imate pravo na zamenu“.

„Molim!?!?!?!?!“. Da nisam doneo Garantni list sa sve zakačenim fiskalnim računom, tačno onako kako su mi popunili, potpisali i overili pečatom, prilikom kupovine, pa i nekako… „Ali ja imam svu dokumentaciju, evo tu je Garanti list i fiskalni račun…“, rekoh.

„Gospodine, taj Garantni list ne važi. Treba da bude crven.“, dodate opet serviser, tonom koji je odavao da je spreman na prepirku.

I tako prođe neko vreme u ubeđivanju (nismo se prepirali, izbegao sam to), i ne vredi što ja čoveku objašnjavam da imam uredno popunjen Garantni list, koji sadrži sve elemente propisane zakonom, i datum kupovine, i serijski broj akumulatora, i uslove garancije, i potpis i pečat ovlašćenog lica i fiskalni račun, ama baš sve što zakon propisuje, a to da li Garantni list treba da bude crven, plav, žut ili na tufnice, to zakon ne propisuje, niti sam ja obavezan da to znam, niti me to uopšte interesuje.

Ništa to nije pomoglo, čak ni napomena da ću morati da dođem sa tržišnim inspektorom da njemu objasni kako to ja nemam pravo na garanciju zato što je moj Garantni list beo, a ne crven.

Ipak, i pored svega, uveren da ja imam Garnatni list i da ću svakako ostvariti svoje pravo na zamenu pod garancijom, ostavim akumulator da ga istestiraju, pošto je to u svakom slučaju neophodno uraditi.

Posle dva dana, zovnem da proverim da li je gotovo to dvodnevno testiranje, kažu jeste, utvrdili smo da je fabrička greška, imate pravo na zamenu u garantnom roku, ako pribavite dokumentaciju, to jest ako donesete crveni Garantni list. Aman! Opet ista priča i opet potpuno bezuspešno ubeđivanje.

Dobro, rekoh, da zovnem firmu u kojoj sam kupio akumulator da vidim mogu li ih oni nekako ubediti da imam valjanu dokumentaciju. Javi mi se čovek, sasluša me, začudi se malo, reče „Sačekajte“, to čekanje se malo odužilo ali u neko doba eto ti ga, kaže, proverio je, našao je još nekog kupca iz tog vremena i jesu u to vreme izdavali bele garancije koje su dolazile uz akumulatore, a u međuvremenu je proizvođač stvarno napravio izmenu i počeo sa izdavanjem crvenih garantnih listove, ali da to nema nikakve veze, garancija je garancija, baš kao što i ja mislim.

Zamolim ga, ipak, da zovne servis i proba on da im objasni da ne mogu da mi osporavaju garanciju i ostavim broj telefona da mi se jave.

Naravno, nisu se javili tako da sam morao ja ponovo da zovem, tuc muc, tamo ovamo, ništa nisu uradili.

„Dobro“, rekoh, „znači moram u inspekciju?“.

„Pa eto, sačekajte ponedeljak, direktor je na putu ali u ponedeljak dolazi pa ćemo to rešiti“.

Joj, ko će da čeka ponedeljak, imam goste, planirao sam za vikend, lepo vreme, da ih negde odvedem, a nemam akumulator i to već tri dana. Ubedim čoveka da on ipak proba još jednom da porazgovara sa servisom, a ja okrenem tržišnu inspekciju.

Tu se tek zapanjih, žena koja mi se javila je bila ljubazna, ali mi je otkrila informaciju da mnogo ljudi ima problema sa garancijama za akumulatore i da je veliki broj pritužbi za to, jer proizvođači pokušavaju da na svaki mogući način izbegnu zamenu akumulatora. Kada je čula da meni osporavaju Garantni list, tu se ona zapanjila i rekla mi da je najbolje da insistiram u servisu da mi daju napismeno da mi ne priznaju Garantni list, ali da to nije slučaj za inspekciju već da moram sa tim na sud. Ej, da se sudim za jedan akumulator!

No dobro, bolje išta nego ništa. Nisam ni pomislio da idem na sud zbog akumulatora, ali, sračunao sam, kada budem zahtevao da mi daju napismeno da mi ne priznaju garantni list koji imam, valjda će se u servisu štrecnuti i leći na rudu.

Avaj! Da se serviser štrecnuo, štrecnuo se, ali u pogrešnom smeru, naime odbio je da mi da išta napismeno. Ma nema boga da on tako nešto napiše i potpiše. I tako sad ispade „vakuum“, em neće da mi uvaži garanciju, em neće da mi da napismeno da ne uvažava garanciju. Pa ne može to tako, ali ubeđivanje ne pomaže. Na kraju mi je dao broj telefona centralnog servisa, koji u stvari rešava garancije da ja zovnem vlasnika pa da se sa njim objasnim i nek mi on da napismeno da mi Garantni list ne važi.

Ne bi mi teško, zovnem čoveka, predstavim se, objasnim šta je moj problem, ali i on zauzeo busiju i ne odstupa. Objasni on meni kako oni uz akumulatore isporučuju crvenu knjigu od 30 strana i u njoj crven garantni list i da ako akumualtor to nema, oni ne priznaju garanciju. Ne interesuje ga ništa, ako nije crvena, nema boga da mi prizna garanciju.

Uz to mu se u razgovoru omakne da oni jesu ranije prodavali akumulatore sa belim garantnim listom, ali da su to prestali i da sada isporučuju samo sa crvenim i ne priznaju drugu garanciju. Ej! Je l’ čuješ ti sebe šta pričaš (razmišljam ja u sebi), ne može to tako retroaktivno da promeniš uslove garancije. Ja imam Garantni list i u njemu ne piše ništa za crvenu knjigu, crveni garantni list ili bilo šta slično.

No, pošto on nikako nije pristajao na bilo kakvu mogućnost da prizna garanciju, ostalo je da probam kod prodavca, to jest u firmi gde sam kupio akumulator, jer je sad ispalo da su oni krivi što mi nisu dali crvenu, nego belu garanciju.

No, uspeo sam da ga ubedim da naloži serviseru da mi da napismeno da mi je akumulator neispravan, da je fabrička greška i da podleže garanciji ali da moj Garantni list ne važi jer je crven.

Dan šesti

I tako, morade se sačekati ponedeljak. Zovnem ujutru u onu trgovinu, da proverim mogu li da donesem donesem akumulator, kažu, „Nema problema, donesite“. I tako ja sad uhvatim kolegu s posla da mi prebaci akumulator do radnje. Dođem tamo, čovek predusretljiv, uze onaj moj Garantni list, pogleda, zaključi da je Garantni list sasvim u redu i da ne vidi u čemu je problem. Zamoli me da ja ostavim to sve u radnji, pa da on vidi opet sa servisom, ali da ću svakako dobiti novi akumulator. I tako ja odoh na posao, a sve se nešto mislim, koliko li će me još zavlačiti.

Kad ono, ubrzo me čovek zove, kaže, pričao je sa servisom, stvarno neće da čuju da prihvate garanciju, uoipšte mu nije jasno zašto, ali da ne brinem, danas dobijam akumulator, pa makar morali da ga kupe, nego će on da proba da nađe negde nepopunjen taj crveni Garantni list, ne bi li im tako ispunio formu. Javiće se.

Ne mnogo zatim, javlja se, kaže ne može da nađe crvene obrasce, ali nema problema da ja dođem, već je poručio akumualtor za mene.

I tako ja odem u radnju, kad eto i onog lika iz servisa, doneo akumulator, nov neraspakovan, sa crvenim garantnim listom. Ali od one knjige od 30 lista nema ni pomena.

Pomislim ja da ne štetujem čoveka za akumulator, ponudim mu da uzme taj garantni list od mog akumulatora, pošto se meni garancija ne produžava, a imam još sad već još samo devet dana garancije, pa da iskoristi to da može da se pozove na garanciju, ali ne lezi vraže, ovaj u servisu (pošto se ispostavilo da te crvene garantne listove uopšte ne daje proizvođač, već štampa servis) unapred popunio podatke, da ne ostane prazan garantni list te da tako ne može da se upotrebi za drugi akumulator. Zna čovek za jadac, a očigledno, sve će da uradi, samo da ne mora da zameni akumulator.

I tako, u celoj ovoj priči, osta kratak prodavac, koji je morao da kupi nov akumulator i da mi ga da umesto neispravnog, a servis (a sa njim i uvoznik) ispade <autocenzurisano>, dok sam ja, kao kupac ipak ispoštovan.

Zato ću na kraju da kažem i o kome se radi. Dakle, firma u kojoj sam kupio akumulator i koje me je ispoštovala je trgovina Filkom Užice, a servis je firma Jezero, sa sedištem u Nišu, akumulator koji je sve ovo zakuvao je od proizvođača Topla, Slovenija.

. . .

Ukratko, ako kupujete nešto za automobil, kupite u Filkomu, a ako kupujete akumulator, kada vidite drečeće crvene na kojima piše Topla, zaobiđite.
[ nije plaćena ni reklama ni antireklama :) ]